GY48LS6
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ПАРК-ОТЕЛЕ «КЛЕНОВАЯ РОЩА»
1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Правовую основу предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации составляют Конституция Российской Федерации, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015г. №1085, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ
База отдыха – Парк-Отель «Кленовая роща», расположенный по адресу: Пензенская область, Спасский район, на север от автодороги Спасск-Абашево.
Гость - физическое лицо, потребитель услуг базы отдыха «Парк-Отел «Кленовая роща».
СПиР - служба приема и размещения гостей базы отдыха.
Овербукинг – это сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта услуг. Режим работы базы отдыха - круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является - 14 часов дня.
Расчетное время освобождения номера (выезд) - 12 часов дня.
Оказание услуг размещения в номерах базы отдыха осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг за весь период проживания.
Документами, удостоверяющими личность являются:
Ответственным за оформление лиц, проживающих на Базе отдыха «Кленовая роща», является администратор службы приема и размещения гостей. При отсутствии соответствующих документов, База отдыха вправе отказать гостям в поселении.
При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров.
При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в номерах осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правил размещения. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.
Парк-Отель «Кленовая роща» вправе применять следующие виды бронирования:
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТЕЙ
4.1.База отдыха «Парк-Отель «Кленовая роща» предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер (место).
4.2. Гости, желающие продлить проживание после окончания согласованного срока должны сообщить об этом не позже, чем за восемь часа до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР. База отдыха оставляет за собой право продлить срок проживания при отсутствии бронирования данного номера третьими лицами на желаемый срок.
4.3. Для получения номера (места) необходимо предъявить администратору паспорт установленного образца. По водительским правам заселение не производится.
4.4. Правильно заполнить представленные документы, произвести оплату и получить карту гостя.
4.5.При оформлении проживания между Базой отдыха и гостем заключается договор путем составления документа (регистрационной карты), подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
Подпись проживающего на регистрационной карте является согласием на обработку персональных данных, подтверждением факта ознакомления с правилами противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным и дополнительным услугам Базы отдыха.
4.6. При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.).
5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ НА БАЗЕ ОТДЫХА
5.1. Заселение в номер по брони производится при 100 % предоплате по утвержденному прейскуранту цен. Количество человек в номере строго соответствует заявленной комплектации.
Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
5.2. Время заезда – 14:00
5.3 В случае задержки выезда Покупателя плата за проживание взимается только при отсутствии подтвержденной брони на этот номер в пользу третьих лиц. При этом необходимо сообщить администраторам стойки регистрации и размещения не позднее, чем за 8 часов до расчетного часа:
5.4. При досрочном заезде: в случае отсутствия брони размещение возможно при наличии свободных номеров с дополнительной оплатой за проживание до наступления расчетного времени; при наличии брони размещение возможно при наличии подготовленного номера с дополнительной оплатой за проживание до наступления расчетного времени:
5.5. В случае опоздания Покупателем срок пребывания не продляется, сумма неиспользованных суток не возвращается.
5.6. В случае досрочного отъезда без уважительных причин (исключая госпитализацию, болезнь, смерть родственника, медицинские противопоказания) неиспользованные сутки могут быть перенесены, либо Поставщик возвращает Покупателю сумму за неиспользованные сутки за вычетом затрат в размере 30% в течение 10-ти рабочих дней с момента написания заявления.
5.7. Оплата производиться гостем в момент заезда и/или в момент оказания гостиничных услуг, но, в любом случае не позже момента размещения в гостиничном номере. Предоставляемые услуги могут быть оплачены следующими способами:
6. РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ
6.1.По предварительному бронированию, на следующих условиях:
6.2. По свободному поселению (без предварительного бронирования) размещение производится на следующих условиях:
Плата за предоставление данной услуги производится в следующем порядке:
6.3. Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя.
6.4. По согласованию с СПиР проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.
6.5. По просьбе проживающих, в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим прейскурантом.
6.6. По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров.
6.8. При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм База отдыха осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов, База отдыха вправе отказать в возврате.
7. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА
7.1. Проживающие на территории Базы отдыха гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Базы отдыха возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.
7.2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить номер или доп. место.
7.3. Проживающим в номерах гостям запрещается:
7.4. Гости базы отдыха обязаны:
8. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ НА БАЗЕ ОТДЫХА
8.1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
8.2. За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
8.3. Смена постельного белья на Базе отдыха производится по мере необходимости и по просьбе гостя. Порядок смены постельного белья: в номерах повышенной комфортности («Люкс»), белье меняется каждый день, полотенца – ежедневно, во всех других номерах белье меняется раз в три дня, полотенца – по необходимости.
8.4. Гостям Базы отдыха предоставляется необходимый объем услуг по проживанию и нахождению на территории Базы отдыха.
8.5. Размещение домашних животных весом до 5 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «условиями проживания с животными». Стоимость услуги составляет 800 рублей за весь период. Дополнительно с гостя взимается возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.
8.6. База отдыха гарантирует проживающим гостям, при условии соблюдения пунктов 7.2. – 7.4. настоящих Правил, сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая деньги, драгоценности, ценные бумаги. База отдыха отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего гостя при условии, что они были приняты на хранение в СПиР.
8.7. Вынос вещей за территорию Базы отдыха производится только по предъявлению карты гостя, выданной при заезде на Базу отдыха. В случае обнаружения забытых вещей, администрация Базы отдыха принимает меры по возврату их владельцу.
8.8. База отдыха отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
8.9. База отдыха имеет право отказать в предоставлении номеров в случае проведения на территории Базы мероприятий городского или федерального уровня.
8.10. База отдыха вправе произвести замену предоставленного гостю номера (места) и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
8.11. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.12. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Базы отдыха в присутствии сотрудников службы охраны.
8.13. Хранение забытых вещей осуществляется в течение 3-х месяцев. Ценные вещи хранятся до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. В случае обнаружения забытых гостем вещей, администрация Базы отдыха вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного в договоре.
8.14. База отдыха не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Базы.
8.15. Конфиденциальность информации о Гостях и посетителях гарантирована (ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г).
8.16. Проведение шумных мероприятий после 23 часов не приветствуется.
8.17. База отдыха гарантирует своевременное устранение неудобств, поломок, иных причин, негативно влияющих на комфортное пребывание на Базе отдыха.
8.18. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях Базы отдыха (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данной Базы отдыха, должны быть вывешены в вестибюле гостиницы или представлены в доступном для ознакомления месте.
9.2. Памятки о правилах поведения проживающих в чрезвычайной ситуациях и правила пожарной безопасности находятся в каждом номере гостиницы.
9.3. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данной гостинице и посетителей.
9.4. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.
10. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Базы отдыха и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость может изложить свои претензии в письменной форме.